Hecho en Morelia · Para negocios que atienden personas
Y quien no recibe respuesta, busca en otro lado. Ponemos a un asistente con inteligencia artificial a contestar por ti cuando no alcanzas: con calma, con buen trato y sin hacerse pasar por una persona. Tú y tu gente siguen al frente.
Treinta minutos, sin costo. Si vemos que no te conviene, te lo decimos.
El consultorio ya cerró. Tú, por fin cenando.
Hola, ¿tienen cita para limpieza esta semana?
Hola, soy Sofía, asistente con inteligencia artificial de la clínica. Sí hay: jueves a las 10:30 de la mañana o viernes a las 4 de la tarde. ¿Cuál te queda mejor?
El jueves. Soy Carla Méndez.
Listo, Carla. Tu cita quedó para el jueves a las 10:30. Que descanses.
Cita nueva: Carla Méndez, limpieza dentalJueves 10:30 a. m. · agendada anoche a las 9:14 · la plática completa quedó guardada
Tu día
Si atiendes un negocio, algo de esto te va a sonar.
Suena el teléfono. No puedes soltar lo que estás haciendo. Deja de sonar.
Llamada perdidaTres preguntan el precio, uno el horario y otro si hay lugar hoy. Contestas dos antes de que llegue el siguiente cliente.
5 mensajes sin leer«¿Tienen cita esta semana?» Lo ves, pero el día ya no da para más. Mañana le contestas.
Sin responderY la respuesta no tarda en llegar.
«Gracias, ya agendé en otro lado.»Nadie hizo nada mal. Simplemente no había quién contestara a esa hora. Eso es lo que venimos a cuidar.
El trato
Por eso el asistente no atiende a nadie hasta que tú lo apruebas. Y desde el primer saludo sigue estas seis reglas.
Desde el saludo dice que es un asistente con inteligencia artificial y que la conversación se registra. Nunca se hace pasar por una persona.
Así lo diceHola, soy Sofía, asistente con inteligencia artificial de la clínica. Esta conversación se registra para atenderte mejor. ¿En qué te ayudo?
Entiende qué necesita la persona antes de ofrecer nada. Respuestas cortas, una pregunta a la vez, sin recitar un menú.
Así lo diceClaro que sí. Cuéntame qué necesitas y te digo qué opciones hay.
No responde de memoria. Consulta lo que tú le enseñaste: precios, horarios, políticas. Si el dato no está, lo dice.
Así lo diceEse dato no lo tengo, y prefiero no inventártelo. Le pido al equipo que te lo confirme.
No ofrece descuentos, plazos ni excepciones que tú no hayas autorizado. Y solo toma los datos de alguien si esa persona quiere que la busquen.
Así lo diceEse descuento no lo puedo ofrecer yo. Si quieres, dejo tu pregunta para que te la resuelva el equipo.
No da consejo médico, legal ni financiero. Orienta, agenda y deja el caso en manos de quien sí sabe.
Así lo diceDe eso no te puedo aconsejar yo. Te agendo con la doctora para que lo revise contigo.
Si alguien pide hablar con una persona, está molesto o es urgente, no discute ni da largas. Avisa a tu equipo y deja escrito lo que ya se platicó, para que nadie tenga que repetir su historia.
Así lo diceTienes razón en molestarte. Ya avisé al equipo y les dejé todo lo que me contaste, para que no tengas que repetirlo.
Las frases son ejemplos del tono. El de tu negocio lo definimos contigo.
Elige una situación y ve la plática completa, junto con lo que te queda anotado.
Ver todos los casos por giro →
Son simulaciones con negocios y personas ficticios, para que veas el trato. No todo lo que aparece ahí se entrega hoy: el cobro dentro de la plática y los mensajes y llamadas que el asistente inicia por su cuenta todavía no están listos. Cuando platiquemos te decimos qué sí y qué todavía no.
Lo que cuida
Mientras atiendes, cuando ya cerraste o en domingo. Responde los precios, los horarios, la ubicación y las preguntas de siempre, con la información de tu negocio.
Ve los horarios que de verdad tienes libres, ofrece dos opciones y deja la cita en tu agenda. Si no hay lugar, anota a la persona en lista de espera.
Una queja, una urgencia o alguien que quiere hablar contigo. El aviso llega a tu portal con lo que ya se platicó.
Quién te buscó, qué quería y en qué quedaron. Cada plática queda escrita con su resumen, por si quieres revisarla.
Ver cómo se ve →El asistente contesta lo que se repite, para que tu gente tenga tiempo para lo que solo una persona puede hacer.
Lo que te queda
Por dónde te buscaron
Qué pasó con las citas
A qué hora te escriben
En este ejemplo, las horas marcadas son con el negocio ya cerrado.
Los lunes a las 8 de la mañana te espera el resumen de la semana: cuántas personas te buscaron, cuántas citas se agendaron y qué quedó pendiente.
Cada conversación queda escrita. Si un cliente te dice «el asistente me dijo otra cosa», lo revisas tú, palabra por palabra.
Pruébalo tú
Es nuestra asistente, y es de verdad: una inteligencia artificial como la que atendería a tus clientes. Pregúntale lo que quieras de Matiz Labs, por voz o por texto, y fíjate en cómo te trata.
Sofía siempre dice que es inteligencia artificial. Para hablar necesita tu micrófono.
Cómo trabajamos contigo
Treinta minutos, en persona o por videollamada. Queremos saber cómo atiendes hoy, qué te preguntan siempre y qué es lo que más se te escapa.
Escribimos juntos lo que el asistente sabe: precios, horarios, políticas. Y también lo que no debe tocar. No sale nada que no hayas aprobado.
Le escribes tú, como si fueras cliente. Lo que no te suene a tu negocio, lo corregimos.
Las primeras semanas revisamos juntos las pláticas reales y afinamos. Si algo falla, hablas con quien lo construyó.
Somos una empresa nueva, de Morelia. Todavía no tenemos una lista de clientes que presumirte, y preferimos decírtelo a inventarla.
Lo que sí podemos darte: precios publicados, un asistente que pruebas antes de decidir y trato directo con quien fundó la empresa. Y cuando algo todavía no lo hacemos, te lo decimos antes de empezar.
Matiz Labs · Morelia, Michoacán
Tus dudas
Donde la respuesta honesta es «todavía no», eso vas a leer.
Es una máquina, y lo dice desde el saludo. Lo que cuidamos es el trato: que escuche, conteste corto y claro, en español de México, y no dé vueltas. Usamos modelos de voz y lenguaje de última generación, pero no nos creas a nosotros: le escribes tú antes que tus clientes, y si no te gusta cómo trata, no sale.
No es la idea, y no podría. El asistente contesta lo que se repite y lo que llega cuando no hay nadie. Recibir a la gente, resolver lo delicado y decidir sigue siendo de tu equipo. Lo que cambia es que ya no tienen que elegir entre atender a quien tienen enfrente y contestar el teléfono.
Puede pasar, y preferimos decírtelo. Por eso solo responde con la información que tú le diste; si un dato no está, lo dice y pide que una persona lo confirme. Cada plática queda escrita en tu portal para que la revises, y las primeras semanas las revisamos contigo. Cuando algo sale mal, se corrige lo que el asistente sabe.
Nada se mueve sin que tú lo decidas. Para que un asistente conteste por WhatsApp, el número tiene que pasarse a la versión de WhatsApp para empresas que lo permite, y eso puede cambiar la forma en que usas ese número en tu celular. Por eso nos parece más sencillo empezar con un número nuevo para el negocio y dejar el tuyo como está. Lo vemos contigo antes de tocar nada.
Para que el asistente conteste no tienes que instalar ni aprender nada: lo dejamos funcionando nosotros. Lo que tú usas es un portal que se abre en el navegador, también desde el celular, con tus citas, tus avisos y las pláticas. Te lo enseñamos en una sesión y nos escribes si te atoras.
Sí. Desde el saludo dice que es un asistente con inteligencia artificial y que la conversación se registra. Nos parece lo honesto, y es una regla que no negociamos.
Todavía no. El asistente sí contesta solo a quien le escribe o le llama. Pero los mensajes que salen de tu negocio, como el recordatorio de una cita o el seguimiento a quien preguntó, hoy quedan preparados en tu portal y se envían con un toque cada uno. Estamos trabajando para que salgan solos, y te avisaremos cuando esté listo, no antes.
Dentro de la plática, todavía no. Lo que sí: desde tu portal generas un link de pago de Mercado Pago y se lo mandas a tu cliente por WhatsApp; el dinero llega directo a tu cuenta. En las simulaciones de esta página verás al asistente cobrando: es hacia donde vamos, no lo que entregamos hoy.
Por WhatsApp, por llamadas y en el chat de tu página. Empezamos por uno, el que más te duela, y sumamos los demás cuando ya confíes en cómo trabaja.
Calculamos de dos a tres semanas para un primer asistente en un solo canal. El plazo exacto te lo damos después de conocer tu negocio.
Una cuenta rápida
Mueve los números hasta que se parezcan a tu negocio. Es una estimación, no una promesa: sirve para saber si vale la pena platicarlo.
Lo que se te escapa cada mes
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Supone que esas personas te comprarían en la misma proporción que las que sí atiendes.
Precios
Para empezar por lo que más te duele.
$3,900 MXN / mes
+ implementación única de $9,500
Para negocios a los que ya les escriben y les llaman por todos lados.
$9,900 MXN / mes
+ implementación única de $24,000
Para contact centers y alto volumen.
A la medida
Según volumen e integraciones
Precios más IVA. No incluyen el costo de llamadas del operador telefónico ni las comisiones de Mercado Pago o WhatsApp.
Algunas funciones de los planes siguen en construcción. Antes de empezar te decimos cuáles ya están listas y cuáles no.
Empecemos por platicar
Treinta minutos, sin costo y sin compromiso. Sales sabiendo qué se te está escapando y si un asistente te conviene. Y si no te conviene, también te lo decimos.